هذه الصفحة تشرح كيف تطلب حذف حسابك في تطبيق VDESIGN وحذف البيانات الشخصية المرتبطة به، سواء كنت عميلاً أو مصمماً أو مهندساً أو ورشة تنفيذ. التطبيق منشور في متاجر التطبيقات باسم VDESIGN، وتشغّله مؤسسة في ديزاين (vdesign Establishment)، وتسري هذه الصفحة على التطبيق والموقع معاً.
باختصار: تطلب الحذف من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← حذف الحساب، أو بمراسلتنا على support@vdesign.app من البريد المسجّل في الحساب. يبقى الطلب قابلاً للإلغاء مدة 30 يوماً بمجرد تسجيل الدخول مرة أخرى، وبعد انتهاء المهلة يُحذف الحساب وبياناته نهائياً بلا إمكانية استرجاع. وحذف الحساب يوقف تجديد أي اشتراك مرتبط به.
الطريقة الأولى: الحذف من داخل التطبيق
هذه هي الطريقة الأسرع والمعتمدة، وتنفَّذ بنفسك دون انتظار رد من الدعم:
- افتح تطبيق VDESIGN وسجّل الدخول بالحساب الذي تريد حذفه.
- من الشاشة الرئيسية، افتح القائمة الجانبية من أيقونة القائمة أعلى الشاشة.
- اختر «الإعدادات» (Settings).
- انزل إلى أسفل شاشة الإعدادات واضغط «حذف الحساب (مهلة 30 يوماً)» (Delete account — 30-day grace period).
- اقرأ التنبيه الذي يظهر ثم اضغط «تأكيد الحذف».
- إذا كنت تسجّل الدخول بحساب Apple، ستظهر نافذة من Apple لتأكيد إيقاف «تسجيل الدخول باستخدام Apple» لهذا التطبيق؛ تأكيدها شرط لإكمال الطلب، وإغلاقها يعني أن الطلب لم يُسجَّل.
- بعد نجاح الطلب يخرجك التطبيق من الحساب مباشرة، وتبدأ مهلة الثلاثين يوماً.
لأمان حسابك، قد يطلب منك التطبيق تسجيل الخروج ثم الدخول من جديد قبل تنفيذ الطلب إذا مضى وقت طويل على آخر تسجيل دخول.
الطريقة الثانية: طلب الحذف دون استخدام التطبيق
إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق أو حذفته من جهازك، أرسل طلبك بالبريد الإلكتروني:
- أرسل رسالة إلى support@vdesign.app من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب نفسه، وبعنوان: «طلب حذف حساب».
- اذكر في الرسالة: الاسم كما هو في الحساب، والبريد أو رقم الجوال المسجّل، ونوع الحساب (عميل / مصمم / مهندس / ورشة).
- لا ترسل كلمة المرور ولا أي بيانات بطاقة بنكية. لن نطلب منك ذلك أبداً.
- قد نطلب تحققاً إضافياً من ملكية الحساب قبل التنفيذ، حمايةً لبياناتك من طلبات غير مصرّح بها.
- نعالج الطلب خلال المدة التي تحددها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يتجاوز ثلاثين يوماً من اكتمال التحقق، ثم نسجّل الطلب وتبدأ مهلة الثلاثين يوماً الموضحة أدناه.
إذا كان حسابك مسجّلاً برقم الجوال فقط، فأرسل الطلب من أي بريد وأوضح رقم الجوال المسجّل، وسنتحقق من ملكيتك للحساب قبل التنفيذ.
مهلة الثلاثين يوماً وكيف تتراجع عن الحذف
- بمجرد تسجيل الطلب يصبح الحساب مجدولاً للحذف لمدة 30 يوماً، ولا يُحذف خلالها.
- لإلغاء الطلب، سجّل الدخول إلى حسابك مرة أخرى خلال المهلة؛ يُلغى الحذف تلقائياً ويعود الحساب كما كان.
- عند تسجيل الطلب تُنهى جلساتك على جميع الأجهزة، ويُلغى الدخول ببصمة الإصبع أو التعرف على الوجه على الأجهزة المرتبطة؛ لذا يكون الرجوع خلال المهلة بتسجيل دخول كامل.
- بعد انتهاء المهلة يُنفَّذ الحذف النهائي خلال 24 ساعة كحد أقصى ضمن دورة التشغيل اليومية، ولا يمكن بعده التراجع أو استرجاع أي محتوى.
أثر حذف الحساب على الاشتراك
- حذف الحساب يوقف تجديد أي اشتراك مرتبط به، فلا تصدر عنه فوترة جديدة بعد تنفيذ الحذف.
- لا تُسترد رسوم الفترة المستهلكة من الاشتراك، وفق سياسة الاشتراكات والاسترداد وشروط الاستخدام.
- إذا كان غرضك إيقاف الدفع فقط، فلا حاجة لحذف الحساب: يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعده بمراسلتنا على support@vdesign.app من بريدك المسجّل، أو من إعدادات حسابك داخل المنصة متى أُتيح فيها هذا الخيار، ويستمر انتفاعك بالخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
- إذا اشتريت الاشتراك عبر متجر التطبيقات (Apple App Store أو Google Play)، فإن الفوترة تتم عبر المتجر، ويلزم إيقاف التجديد من إعدادات الاشتراكات في حسابك لدى المتجر؛ حذف الحساب من التطبيق وحده لا يوقف اشتراكاً مُدارًا من المتجر.
- نوصي بإيقاف التجديد التلقائي قبل إرسال طلب الحذف، ثم إتمام الطلب.
ما الذي يُحذف
عند تنفيذ الحذف النهائي نحذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به من أنظمتنا، وتشمل:
- الحساب وبيانات الدخول: حسابك لدى خدمة المصادقة، والاسم والبريد ورقم الجوال وصورة الملف الشخصي، ومفاتيح الدخول بالبصمة أو التعرف على الوجه المرتبطة بأجهزتك.
- الملف التعريفي والأعمال: ملفك كمقدم خدمة، ومعرض أعمالك وصوره ومقاطعه، والقصص (Stories) ومشاهداتها، وأعمال الورشة وشعارها.
- مستندات التحقق: المستندات التي رفعتها لاعتماد حسابك، ومنها صور الهوية ووثائق العضوية أو الترخيص المهني، ومستندات الشركاء والعقود المرفوعة باسمك.
- المشاريع والطلبات: المشاريع التي أنشأتها كعميل مع رسائلها وعروضها ومرفقاتها، وطلبات الورش التي أنشأتها كعميل، والاستشارات الهندسية المرتبطة بك، والعروض التي قدّمتها كمقدم خدمة.
- المحادثات والرسائل: رسائلك ومرفقاتها في المحادثات المباشرة وداخل المشاريع، وتُحذف المحادثة بالكامل إذا لم يبقَ لها طرف آخر.
- التفاعلات والتقييمات: إعجاباتك وتفاعلاتك على منشورات الآخرين، والمراجعات التي كتبتها والتي تحمل اسمك، وسجلات الإحالات المرتبطة بك.
- الإشعارات والسجلات التقنية: إشعاراتك داخل التطبيق، وتقارير الأخطاء وسجلات المخاطر ومحاولات استعادة كلمة المرور المرتبطة ببريدك.
- الملفات المخزّنة: الصور والملفات التي رفعتها في التخزين السحابي ضمن المسارات الخاصة بحسابك.
ما الذي لا يُحذف ولماذا
هناك بيانات محدودة تبقى بعد الحذف، إما لأنها ليست ملكاً لك وحدك، أو لأن الاحتفاظ بها مطلوب نظاماً:
- محتوى الطرف الآخر: رسائل الطرف الآخر في محادثاتكما تبقى في حسابه لأنها بياناته هو، وتُحذف رسائلك أنت منها.
- مشاريع العملاء وطلباتهم: المشروع الذي كنت مصمماً له يبقى لدى صاحبه بعد فصل ارتباطك به وإزالة اسمك منه، وكذلك طلب الورشة الذي قبلته كشريك يبقى لعميله بعد إزالة هويتك منه، حتى لا يفقد العميل سجل مشروعه.
- السجلات المالية والمحاسبية: سجلات الاشتراك المدفوع والفواتير الضريبية المرتبطة به تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمحاسبية في المملكة، ويحتفظ مزوّد خدمة الدفع بسجلاته وفق سياساته والتزاماته النظامية.
- ما يلزم للامتثال أو حماية الحقوق: السجلات اللازمة للوفاء بالتزام نظامي، أو لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو لإثبات حق أو الدفاع عن مطالبة، أو تنفيذاً لطلب جهة مختصة، ويكون الاحتفاظ بالقدر اللازم فقط ولمدة لا تتجاوز الغرض منه.
- البيانات المجهولة الهوية: الإحصاءات المجمّعة التي لا يمكن الاستدلال منها عليك، وتبقى بصفتها بيانات لا تعرّف بصاحبها.
- النسخ الاحتياطية التقنية: قد تبقى نسخ احتياطية لمدة قصيرة ضمن دورات التشغيل المعتادة، ثم تُستبدل تلقائياً، ولا تُستخدم إلا لأغراض التعافي من الأعطال.
الجدول الزمني للحذف
- فور تسجيل الطلب: يوضع الحساب في حالة «مجدول للحذف»، وتُنهى جلساتك على جميع الأجهزة، ويُلغى الدخول بالبصمة أو التعرف على الوجه.
- خلال 30 يوماً: يمكنك إلغاء الطلب بتسجيل الدخول مرة أخرى.
- بعد 30 يوماً: يُنفَّذ الحذف النهائي خلال 24 ساعة كحد أقصى، ويُحذف الحساب وبياناته من أنظمتنا باستثناء ما ذُكر في القسم السابق.
- الطلبات المرسلة بالبريد: تبدأ مهلة الثلاثين يوماً من تاريخ تسجيل الطلب بعد اكتمال التحقق من ملكية الحساب، ونشعرك بذلك على بريدك.
حقوقك في بياناتك
إضافةً إلى حق الحذف، يحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية أن تعرف كيف نعالج بياناتك، وأن تطّلع عليها وتحصل على نسخة منها، وأن تطلب تصحيح غير الدقيق منها. لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على support@vdesign.app. وتجد تفاصيل المعالجة والاحتفاظ في سياسة الخصوصية. وإذا لم تقتنع بمعالجتنا لطلبك، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.
التواصل معنا
- البريد الإلكتروني للدعم وطلبات الحذف: support@vdesign.app
- صفحة الدعم: مركز الدعم والأسئلة الشائعة
- رقم التواصل: 0590033133
- اسم المنشأة: مؤسسة في ديزاين (vdesign Establishment)
- رقم السجل التجاري: 7054425975
- العنوان الوطني: المدينة المنورة، حي العنابس، شارع محمد بن الحسن بن دريد، مبنى 6425، الرقم الفرعي 2682، الرمز البريدي 42312، العنوان المختصر DMAC6425
- اسم التطبيق في المتاجر: VDESIGN
Account & Data Deletion (English)
This page explains how to delete your account and associated personal data for the VDESIGN app, operated by vdesign Establishment (مؤسسة في ديزاين, CR 7054425975).
In the app:
- Open the VDESIGN app and sign in to the account you want to delete.
- Open the side menu from the home screen and tap Settings.
- Scroll to the bottom and tap Delete account (30-day grace period).
- Confirm. If you sign in with Apple, confirm the Apple dialog that turns off Sign in with Apple for this app; this is required to submit the request.
Without the app: email support@vdesign.app from the email address registered on the account, with the subject “Account deletion request”, stating your account name, registered email or mobile number, and account type. Never send passwords or card details. We may ask for additional verification of account ownership, and we respond within the period required by applicable Saudi law and no later than 30 days after verification is complete.
Grace period: the account is scheduled for deletion for 30 days. Signing in again during that period cancels the request automatically. After 30 days the account and its data are permanently deleted within 24 hours, and the deletion cannot be reversed.
Subscriptions: deleting the account stops the renewal of any active subscription; no further billing is issued after deletion. Fees for a consumed period are not refunded. If the subscription was purchased through the App Store or Google Play, billing is handled by the store and you must also cancel it in your store subscription settings.
What is deleted: your authentication account and sign-in credentials, profile and portfolio content, stories, verification documents, projects, offers, workshop orders and consultations you created, your messages and attachments, your reactions and the reviews you wrote, your in-app notifications and technical logs, and your files in cloud storage.
What is kept and why: the other party’s own messages and their project or order records (with your identity removed); financial, tax and accounting records related to a paid subscription, kept for the statutory retention period and by our payment provider under its own obligations; records required to meet a legal obligation, prevent fraud and abuse, establish or defend a legal claim, or comply with a request from a competent authority, kept only to the extent necessary; anonymised aggregate statistics that cannot identify you; and short-lived technical backups that are replaced in the normal operating cycle.
Contact: support@vdesign.app