نطاق هذه السياسة
تنظّم هذه السياسة الاشتراكات المدفوعة التي تتيحها منصة VDESIGN لمقدمي الخدمة، وتشمل قيمة الاشتراك ودورة الفوترة والتجديد التلقائي وإلغاءه وحالات الاسترداد وإجراءات طلبه ومدد معالجته. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام المنشورة على vdesign.app/terms.html، ويُرجع إليها فيما لم يرد به نص خاص هنا.
تسري هذه السياسة على كل من اشترك في إحدى باقات مقدمي الخدمة عبر التطبيق أو الموقع، سواء كان مصممًا أو مهندسًا أو ورشة تنفيذ.
المنتج المدفوع الوحيد لدى المنصة
- دخل المنصة مقصور على اشتراكات مقدمي الخدمة مقابل إتاحة مزايا الحساب المهني داخل المنصة.
- لا تفرض المنصة أي عمولة على قيمة المشاريع أو الخدمات المتفق عليها بين العميل ومقدم الخدمة، ولا تستقطع نسبة منها.
- لا تستلم المنصة قيمة خدمة التصميم أو التنفيذ ولا تحتفظ بها في حساب وسيط ولا تحوّلها إلى مقدم الخدمة.
- الاشتراك يتيح الوصول إلى مزايا محددة داخل المنصة، ولا يمثّل ضمانًا لعدد العملاء أو العروض المقبولة أو المشاريع المتعاقد عليها.
العميل لا يدفع للمنصة شيئًا
لا تفرض VDESIGN على العميل أي رسوم مقابل إنشاء الحساب أو نشر المشروع أو رفع المخطط أو استقبال العروض أو التواصل مع مقدمي الخدمة أو تصفح المنصة.
ولمّا كانت المنصة لا تحصّل من العميل أي مبلغ، فلا توجد لديها مبالغ تخص العميل قابلة للاسترداد. وأي مبلغ يدفعه العميل مقابل خدمة التصميم أو التنفيذ يكون مدفوعًا إلى مقدم الخدمة مباشرة وخارج المنصة، وتنطبق عليه أحكام البند الثاني عشر من هذه السياسة.
باقات الاشتراك ومزاياها
الباقات المعتمدة لمقدمي الخدمة، ومدة كل منها شهر واحد:
- مصمم أساسي — 79 ريالًا شهريًا: حساب مصمم مع حد 8 عروض خلال دورة الاشتراك.
- مصمم احترافي — 169 ريالًا شهريًا: حساب مصمم مع عروض غير محدودة خلال دورة الاشتراك.
- ورشة تنفيذ — 99 ريالًا شهريًا: صفحة ورشة داخل المنصة واستقبال طلبات التنفيذ.
- ظهور مميز — 199 ريالًا شهريًا: إضافة اختيارية لإظهار الملف في مقدمة نتائج البحث.
الأسعار أعلاه بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها نظامًا. وشارة «موثق» تُمنح بعد التحقق من مستندات مقدم الخدمة وفق شروط الاستخدام، ولا ترتبط بأي باقة. وتُعرض مزايا كل باقة وقيمتها المحدّثة في صفحة الأسعار داخل التطبيق وعلى vdesign.app/pricing.html قبل إتمام الاشتراك، وهي المرجع عند أي اختلاف.
السعر وضريبة القيمة المضافة والفاتورة
- يُعرض اسم الباقة ومدتها وقيمتها ومبلغ ضريبة القيمة المضافة إن وُجد والمبلغ الإجمالي الواجب سداده بوضوح في شاشة الدفع قبل تأكيد العملية.
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى قيم الباقات الواردة أعلاه عند انطباقها نظامًا وبالنسبة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُطالَب المشترك بأي رسوم أو مبالغ أخرى غير المبلغ الإجمالي المعروض قبل الدفع.
- تصدر فاتورة عن كل عملية اشتراك ناجحة تتضمن بيانات الباقة والمبلغ الإجمالي المدفوع، وتكون فاتورة ضريبية متى انطبقت ضريبة القيمة المضافة، وتُرسل إلى المشترك على بريده الإلكتروني المسجّل.
- قد تتحمّل جهة إصدار البطاقة رسوم تحويل عملة أو رسومًا مصرفية خارجة عن سيطرة المنصة، ولا تُعدّ جزءًا من قيمة الاشتراك.
دورة الفوترة وتفعيل الاشتراك
- مدة دورة الاشتراك شهر واحد تبدأ من تاريخ نجاح عملية الدفع.
- تُفعَّل مزايا الباقة فور نجاح الدفع، وتستمر طوال الدورة المدفوعة.
- تُحصَّل قيمة الاشتراك عبر بوابة دفع مرخّصة، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقة البنكية كاملة.
- يبدأ تحصيل رسوم الاشتراكات عند تفعيل بوابة الدفع الإلكتروني، ويُعلَن ذلك داخل التطبيق قبل أي خصم.
التجديد التلقائي وكيفية إيقافه
- يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمدة مماثلة بالسعر المعلن، ما لم يوقف المشترك التجديد قبل تاريخ التجديد.
- تُشعر المنصة المشترك قبل موعد التجديد بمدة لا تقل عن ثلاثة أيام.
- يستطيع المشترك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد، بمراسلة الدعم على support@vdesign.app من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابه، أو من إعدادات حسابه داخل المنصة متى أُتيح فيها هذا الخيار، دون أن يلزمه تقديم مبرر، ويُؤكَّد له الإيقاف كتابةً.
- إذا تم الاشتراك عبر Apple App Store أو Google Play، فيُوقَف التجديد من إعدادات الاشتراكات في حساب المشترك لدى المتجر، وفق البند الحادي عشر.
- يسري إيقاف التجديد على الدورة التالية، ولا يقطع الدورة المدفوعة الجارية.
- في حال فشل عملية التجديد، تُعاد المحاولة لعدد محدود من المرات، ويُعلَّق الاشتراك ومزاياه في حال استمرار الفشل.
أثر الإلغاء
- يستمر انتفاع المشترك بمزايا الباقة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم تتوقف المزايا المدفوعة.
- لا يترتب على الإلغاء حذف الحساب أو الملف المهني أو الأعمال المنشورة، ويبقى الحساب قائمًا بصفته حسابًا غير مشترك.
- يستطيع المشترك إعادة الاشتراك في أي وقت بالسعر المعلن حينها.
- لا يُسترد المقابل عن الفترة المستهلكة، ولا عن الجزء المتبقي من الدورة عند الإلغاء الاختياري، وفق ما يفصّله البند العاشر.
حالات الاسترداد
تعالج المنصة طلب الاسترداد وتعيد المبلغ المستحق في الحالات الآتية بعد التحقق:
- الخصم المكرر: خصم قيمة الاشتراك أكثر من مرة عن الدورة نفسها.
- الخصم الخاطئ: خصم مبلغ يخالف المبلغ الإجمالي المعروض والمؤكَّد قبل إتمام العملية، أو خصم عن باقة لم يطلبها المشترك.
- الخصم بعد الإلغاء: تنفيذ تجديد بعد إيقاف المشترك للتجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد.
- عدم تفعيل المزايا: نجاح الدفع دون تفعيل مزايا الباقة، وتعذّر معالجة ذلك خلال مدة معقولة من إبلاغ الدعم.
- تعذّر الخدمة: انقطاع جوهري ومتصل في الخدمة المدفوعة يرجع إلى المنصة ويحول دون الانتفاع بمزايا الباقة، وتُعالج بتمديد مدة الاشتراك بما يعادل مدة الانقطاع أو باسترداد ما يقابلها.
- إيقاف خدمة مدفوعة نهائيًا: إذا أوقفت المنصة باقة أو ميزة مدفوعة بشكل نهائي، تُعالج الاشتراكات القائمة باسترداد ما يقابل المدة المتبقية أو بتسوية عادلة.
- حق العدول: للمشترك العدول عن اشتراك جديد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد ما لم يكن قد انتفع بالخدمة أو حصل على فائدة منها، وذلك وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- الفترة المستهلكة من الاشتراك.
- الجزء المتبقي من الدورة المدفوعة عند الإلغاء الاختياري، مع استمرار الانتفاع بالمزايا حتى نهايتها.
- رسوم الفترة المتبقية عند تعليق الحساب أو إنهائه بسبب مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام.
- عدم تحقق نتائج تجارية متوقعة، كعدد الطلبات أو العروض المقبولة أو المشاريع المتعاقد عليها، لأن الاشتراك يتيح الوصول إلى المزايا ولا يضمن نتيجة.
- عدم استخدام المشترك للمزايا المتاحة له خلال الدورة المدفوعة لأسباب تخصه.
- المبالغ التي دفعها العميل إلى مقدم الخدمة مباشرة مقابل التصميم أو التنفيذ، إذ لم تُحصَّل عبر المنصة ولم تدخل حساباتها.
تقديم طلب الاسترداد ومدد المعالجة
يُقدَّم الطلب عبر البريد support@vdesign.app أو من خلال مركز الدعم داخل التطبيق، متضمنًا:
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في الحساب.
- اسم الباقة وتاريخ العملية ومبلغها.
- الرقم المرجعي للعملية كما يظهر في إشعار الدفع أو الفاتورة.
- سبب الطلب وأي مستند مؤيد كصورة إشعار الخصم.
لا تطلب المنصة بيانات البطاقة البنكية كاملة ولا رمز التحقق (CVV) ولا رمز التحقق المرسل عبر الرسائل النصية، ويجب عدم إرسالها في أي حال.
مدد المعالجة:
- إشعار باستلام الطلب خلال يوم عمل واحد.
- البت في الطلب خلال عشرة أيام عمل من اكتمال البيانات المطلوبة.
- تنفيذ الاسترداد المقبول خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الموافقة، عبر وسيلة الدفع نفسها التي تم بها الخصم. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المشترك مدة إضافية وفق إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- إذا رُفض الطلب، يُبلَّغ مقدمه بالسبب كتابةً، وله تزويد المنصة بمستندات إضافية لإعادة النظر.
الاشتراكات المشتراة عبر متاجر التطبيقات: إذا تم الاشتراك عبر Apple App Store أو Google Play، فإن المتجر هو من يتولى الفوترة والتحصيل، وتخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة المتجر المعني، وتُقدَّم عبر إعدادات الاشتراكات في حساب المشترك لدى المتجر لا عبر المنصة. وتقتصر إجراءات هذا البند ومدده على الاشتراكات المدفوعة عبر بوابة الدفع الخاصة بالمنصة.
أتعاب المشاريع خارج نطاق هذه السياسة
- الاتفاق على قيمة خدمة التصميم أو التنفيذ وطريقة سدادها يكون بين العميل ومقدم الخدمة مباشرة، ولا تكون المنصة طرفًا فيه.
- لا تستلم المنصة هذه المبالغ ولا تحفظها ولا تحوّلها ولا تضمنها، ولا تصدر عنها فواتير تخصها.
- يُقرّ مقدم الخدمة داخل التطبيق باستلامه المقابل من العميل، وله التراجع عن هذا الإقرار، وتكتفي المنصة بتسجيل الإقرار وتاريخه في سجل المشروع لغرض التوثيق فقط، دون أن يترتب على ذلك أي التزام مالي عليها.
- لا تقبل المنصة طلبات استرداد تتعلق بأتعاب المشاريع، ويُوجَّه أي طلب من هذا النوع إلى مقدم الخدمة المعني وفق ما اتفق عليه الطرفان.
الخلافات المتعلقة بالمشاريع
عند نشوء خلاف بين العميل ومقدم الخدمة، تقدم المنصة — بصفة اختيارية وعلى سبيل المساعي الحميدة — دعمًا للطرفين، فلها أن تطّلع على السجل الموثق داخل المنصة من محادثة واتفاق ومخرجات مرفوعة، وأن تساعدهما على الوصول إلى تسوية ودّية.
ولا تفصل المنصة في الخلاف ولا تصدر قرارًا ملزمًا لأي طرف، ولا تضمن الوصول إلى نتيجة معينة، ولا تحتفظ بأي مبالغ تخص الطرفين، ولا تتحمل مسؤولية إخلال أي منهما بالتزاماته. وإذا تعذّرت التسوية الودّية، فللطرفين اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
أما الطلبات المتعلقة برسوم الاشتراك المدفوعة للمنصة فتُعالج وفق البنود التاسع والعاشر والحادي عشر من هذه السياسة.
تعديل الأسعار وهذه السياسة
- يحق للمنصة تعديل أسعار الباقات أو مزاياها مستقبلًا مع إشعار المشتركين قبل سريان التعديل بمدة كافية، ولا يسري التعديل على الدورة المدفوعة الجارية.
- قد تطرح المنصة أسعارًا تفضيلية للمشتركين الأوائل تسري طوال مدة اشتراكهم المتصل، وتسقط عند إلغاء الاشتراك فيُطبَّق السعر المعلن عند إعادة الاشتراك.
- تُحدَّث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ التحديث، ويسري على كل عملية اشتراك ما كان منشورًا وقت إتمامها.
النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها.
بيانات المنشأة والتواصل
اسم المنشأة: مؤسسة في ديزاين (vdesign Establishment)
رقم السجل التجاري: 7054425975
العنوان الوطني: المدينة المنورة، حي العنابس، شارع محمد بن الحسن بن دريد، مبنى 6425، الرقم الفرعي 2682، الرمز البريدي 42312، العنوان المختصر DMAC6425
البريد: support@vdesign.app
البريد: info@vdesign.app
رقم التواصل: 0590033133
الموقع الإلكتروني: vdesign.app