سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦

نحن في VDESIGN ("المنصة"، "نحن") نُدرك أن خصوصيتك أمانة، ونلتزم بحمايتها في كل مرحلة من مراحل استخدامك للمنصة. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها منك سواء كنت عميلاً يطلب خدمة تصميم، أو مصمماً داخلياً، أو مهندساً، أو شريكاً، وكيف نستخدم هذه البيانات ونشاركها ونحميها، إضافةً إلى الحقوق المكفولة لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. نرجو قراءتها بعناية، فاستخدامك للمنصة يعني موافقتك على الممارسات الموضّحة فيها.

١. مقدمة ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع زوّار ومستخدمي منصة VDESIGN عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف الذكية وأي خدمات مرتبطة بها. تحكم هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية لجميع فئات المستخدمين: العملاء الذين يطلبون خدمات التصميم، والمصممين والمهندسين الذين يقدّمون خدماتهم، والشركاء من ورش ومزوّدين ومقاولين.

• تشمل هذه السياسة البيانات التي تزوّدنا بها مباشرةً، والبيانات التي نجمعها تلقائياً عند استخدامك للمنصة.
• لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة التي قد تصل إليها عبر روابط داخل المنصة، والتي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
• قد نوفّر إشعارات خصوصية إضافية لخدمات أو حملات محددة، وتُقرأ تلك الإشعارات جنباً إلى جنب مع هذه السياسة.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات بحسب طبيعة استخدامك للمنصة ودورك فيها، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتحسينها:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مشفّرة)، والدور الذي اخترته على المنصة.
• بيانات الملف التعريفي للمصممين والمهندسين: النبذة التعريفية، ومعرض الأعمال والصور، والمدينة ونطاق الخدمة، والتخصصات، وأي مؤهلات أو شهادات تختار عرضها.
• بيانات المشاريع والرسائل: تفاصيل طلبات التصميم، والمواصفات والميزانيات، والملفات المرفقة، والمراسلات والمحادثات المتبادلة بين الأطراف داخل المنصة.
• بيانات الدفع: تُعالَج عمليات الدفع عبر مزوّد خدمة دفع موثوق ومرخّص، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية كاملةً على خوادمنا. نحتفظ فقط بسجلات المعاملات اللازمة (مثل المبلغ والتاريخ ورقم المرجع وحالة العملية) لأغراض المحاسبة والدعم.
• بيانات الاستخدام والتحليلات: نوع الجهاز ونظام التشغيل، وعنوان الـ IP، وصفحات وأقسام المنصة التي تزورها، وأوقات الدخول، والأداء والأخطاء التقنية، وذلك لتحسين تجربتك وضمان أمان المنصة.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض مشروعة ومحدّدة، من أبرزها:

• تشغيل المنصة: إنشاء حسابك وإدارته، وتمكينك من استخدام مزايا المنصة بحسب دورك.
• مطابقة العملاء بالمصممين: عرض الملفات والأعمال المناسبة، وتسهيل التواصل بين العميل والمصمم أو المهندس الأنسب لمشروعه.
• معالجة المدفوعات: تنفيذ المعاملات المالية بأمان عبر مزوّد الدفع، وإصدار الفواتير وإدارة المبالغ المستحقة.
• الدعم وخدمة العملاء: الرد على استفساراتك، وحل المشكلات، ومعالجة النزاعات بين الأطراف عند الحاجة.
• التحسين والتطوير: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير خدماتنا وميزاتنا وتجربة المستخدم.
• الأمان ومنع الاحتيال: حماية المنصة ومستخدميها من إساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به والأنشطة الاحتيالية.
• التواصل والإشعارات: إرسال إشعارات الخدمة والتحديثات المهمة، وعند موافقتك، الرسائل الترويجية التي يمكنك إيقافها في أي وقت.

٤. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا في الحالات التالية وبالقدر اللازم فقط:

• مع الطرف المعني بالمشروع: نشارك بيانات التواصل وتفاصيل الطلب بين العميل والمصمم أو المهندس المرتبط بالمشروع نفسه، وبالقدر الضروري لإتمام الخدمة.
• مع مزوّدي الخدمة التقنية: مثل خدمات Google Firebase التي نعتمد عليها للاستضافة والمصادقة وقواعد البيانات والإشعارات، بما يلتزم بضوابط حماية البيانات.
• مع مزوّد خدمة الدفع: لمعالجة المعاملات المالية بشكل آمن، حيث يتولّى المزوّد التعامل مع بيانات الدفع الحسّاسة وفق معاييره المعتمدة.
• عند الالتزام القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة في المملكة العربية السعودية، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.

٥. تخزين البيانات وحمايتها

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرّح به أو الإفشاء:

• نعتمد على بنية تحتية سحابية موثوقة من خلال خدمات Google Firebase التي توفّر مستويات أمان عالية.
• نستخدم تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS/TLS لحماية المعلومات المتبادلة بينك وبين المنصة.
• نطبّق ضوابط صارمة للوصول، بحيث لا يطّلع على بياناتك إلا الموظفون المخوّلون وبالقدر اللازم لأداء مهامهم.
• نراجع ممارساتنا الأمنية بشكل دوري، ونعمل على معالجة الثغرات والحوادث الأمنية بسرعة عند اكتشافها.

مع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مئة بالمئة، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نلتزم ببذل العناية اللازمة لحماية بياناتك.

٦. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة:

• نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاطه على المنصة.
• قد نحتفظ ببعض السجلات (مثل سجلات المعاملات المالية) لمدة أطول للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
• عند إغلاق حسابك أو طلب حذف بياناتك، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً.

٧. حقوقك وكيفية طلبها

وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تتمتع بعدد من الحقوق تجاه بياناتك الشخصية، وتشمل:

• حق الوصول: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة، مثل التسويق المباشر.
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة المبنية على الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@vdesign.app، وسنستجيب لطلبك خلال المدة التي يحدّدها النظام. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.

٨. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك وتشغيل المنصة بكفاءة:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل المنصة، مثل الحفاظ على جلسة الدخول وتأمين الحساب.
• ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام المنصة وتحسين أدائها ومحتواها.
• ملفات تفضيلات: لتذكّر اختياراتك وإعداداتك وتقديم تجربة أكثر ملاءمة.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.

٩. خصوصية الأطفال

خدمات VDESIGN مخصّصة لمن هم في سن الثامنة عشرة (١٨) سنة فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون هذا السن. وإذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من قاصر دون موافقة وليّ الأمر، سنبادر إلى حذف تلك البيانات في أقرب وقت ممكن. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً زوّدنا ببياناته، يُرجى التواصل معنا فوراً.

١٠. التحويلات الدولية للبيانات

قد تتم معالجة بعض بياناتك أو تخزينها على خوادم تابعة لمزوّدي الخدمة لدينا (مثل Google Firebase ومزوّد الدفع) قد تقع خارج المملكة العربية السعودية. وفي جميع الأحوال، نحرص على أن تتم أي عملية نقل دولي للبيانات وفق الضوابط والمتطلبات التي ينص عليها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وبما يضمن مستوى مناسباً من الحماية لبياناتك.

١١. التغييرات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات النظامية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر المنصة أو البريد الإلكتروني، وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة دورياً، واستمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يُعدّ موافقةً على النسخة المحدّثة.

١٢. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

نلتزم في VDESIGN بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه التنفيذية الصادرة في المملكة العربية السعودية. نعالج بياناتك على أساس نظامي مشروع، ونلتزم بمبادئ تقليل البيانات والشفافية وتحديد الغرض. وفي حال كان لديك أي ملاحظة أو شكوى بخصوص معالجتنا لبياناتك، يمكنك التواصل معنا أولاً لحلّها، كما يحق لك رفع شكواك إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

١٣. التواصل

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@vdesign.app
• الموقع: المملكة العربية السعودية